Abandona o cliente para ele comprar PT

Lobelia Seeds (Photo credit: photofarmer)

Não dês atenção ao cliente para que ele compre personal training (PT). Eis a técnica de comunicação que mais afasta clientes do serviço de PT. Ao fim de tantos anos nesta coisa do fitness, ainda não percebi como algum vendedor, gestor, algum dono de ginásio pode acreditar que num negócio em que vendemos atos humanos podemos conseguir mais clientes desta forma.

Abandona o cliente que ele vai mais tarde contratar os teus serviços. Tu abandonas os clientes, fazes de guarda de máquinas, de recepcionista da sala de musculação, limitas-te a ser animador ou a contar repetições, não ajudas ninguém, não lanças sementes, não regas a planta e depois esperas que nasça uma flor?!!!

Provem-me! Façam uma estatística. Será que não percebem que quanto melhor cuidarem dos clientes, maior a probabilidade deles contratarem mais serviços. É consequência natural numa aula de grupo de natação, de ténis, de golfe, de musculação, que passado algum tempo um cliente procure os serviços de treinador particular. É natural!

Alguém vai contratar uma explicadora de matemática que é má professora ou não liga aos alunos?!!!! Quem quer contratar um médico que não demonstrou competência alguma?

Depois tentam vender sessões de PT à pressão, fazendo com que um personal trainer ao fim de um ano tenham tido 50 ou 60 clientes. Quem vai querer contratar esse PT? Um profissional que não apresenta resultados, que não retém clientes dificilmente criará uma carteira de clientes muito forte. Ao fim de 2 ou 3 anos estará fora do mercado.

Por favor acordem que os níveis de retenção dos ginásios não andam nada bem. As pessoas mantêm-se nos ginásios pela relação sócio-funcionário.

Por isso já sabem:

• passem o tempo todo sentados no computador,
• não façam o carrossel na sala (montem na “burra” nas aulas de cycling, sentem-se no pc na sala de musculação, fiquem sempre em palco nas aulas de gap)
• não deiam atenção aos clientes,
• não ensinem nada,
• não eduquem,
• não tratem os clientes como pessoas,
• não liderem através do exemplo,
• quando estiverem fora do vosso horário não treinem,
• fora do ginásio nunca cumprimentem um cliente,
• façam muita publicidade e poucas ações de relações públicas,
• passem muitas receitas mas não aprendam a cozinhar,
• não demonstrem paixão por aquilo que fazem,
• metam a música muito alta ao estilo discoteca para não haver conversa,
• animem muito tipo claque de futebol na bancada,
• mintam muito,
• vendam poções mágicas e equipamentos milagrosos,
• evitem que os clientes saiam da sua zona de conforto,
• estimulem o uso de auriculares,
• deixem os clientes fazerem tudo o que quiserem,
• cheguem todos os dias atrasados,
• usem roupas muito diferentes das roupas dos clientes,
• gritem muito alto,
• façam programas de treino sem os movimentos básicos,
• usem cargas pequeninas,
• não façam treinos intensos,
• não estimulem a amplitude total de movimento,
• nada de indicações pós treino sobre repouso, alimentação e afins,
• pressionem a vendas,
• em vez de atuarem como alfaiates, criem programas pronto-a-vestir,
• não aprendam nada sobre psicologia nem sociologia, só fisiologia,
• deiam aulas de costas para os alunos,
• não falem com os clientes antes e após a aulas,
• não escutem os clientes,
• evitem o progresso,
• façam muitos testes e rotulem os clientes como medíocres, maus e obesos mórbidos,
• nunca registem os treinos diários,
• dispam-se o mais possível,
• invadam muito o espaço íntimo dos clientes e apalpem-nos imenso,
• incentivem as salas desarrumadas,
• quanto mais clientes sem programa, melhor,
• deixem os vigoréxicos a liderar as salas de musculação,
• trabalhem somente com os jovens porque são a faixa etária em crescimento,
• façam muitas competições do homem mais forte do mundo,
• a partir dos 30 anos de idade não trabalhem mais no fitness, porque não é coisa para velhos,
• vendam muito caro,
• atribuam pouca importancia aos resultados…

E depois vão ver como vai tocar o telefone e como vão chover pedidos para comprar sessões de personal training.

O sucesso está garantido! Com estas ferramentas, o tempo médio de vida dos ginásios vai passar de 5 para 50 anos. O sedentarismo vai acabar, o trabalho para personal trainers vai aumentar tremendamente e a imagem da indústria do fitness vai mudar por completo.

Viva o abandono do cliente!