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Caixa de Ferramentas do Coach – Mapa do Tesouro

Resumindo o Plano de Ação Para o Sucesso

Podemos utilizar diversas ferramentas num processo de coaching, mas o caminho para o sucesso, independentemente da abordagem ou ferramentas utilizadas, irá passar pelos seguintes passo: 1.VISÃO clara daquilo que pretendemos. 2. Encontrar um PORQUÊ que nos emocione. 3. Ter um MÉTODO. 4. AÇÃO (em vez de observar, agir de forma massiva). Colocar tarefas agendadas no calendário. 5. FOCO (rever objetivos frequentemente) 6. Utilizar um DIÁRIO (porque todas as pessoas de sucesso usam; é uma ferramenta terapeutica e é o dispositivo de DISCIPLINA/CONTROLO).

Mapa do Tesouro.

Este título é apenas uma metáfora para descrever o processo para chegar ao objetivo. Podemos chamar-lhe caminho (já é uma metáfora) ou podemos dizer que é um conjunto de tarefas, ou um conjunto de ações, ou… “O mapa do tesouro!” Soa melhor, certo? Este pode ser considerado o objetivo final de uma sessão de coaching: um plano de ação criado pelo cliente, com a ajuda do coach, ou seja, um mapa do tesouro (um conjunto de processos em direção ao objetivo de resultado definido inicialmente pelo cliente).

Aplicar uma abordagem de coaching na relação professor-aluno ou treinador-atleta vai equilibrar e certamente melhorar a comunicação e a probabilidade de êxito do processo de treino. As pessoas podem descobrir as soluções para os seus desafios e criar um plano de ação com maior probabilidade de execução.

Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados, Mudar o Foco e Outras Situações 2

Posições perceptuais a,b,c. (ajuda-nos a ter outra perspectiva de uma situação; pode ajudar a ter mais empatia com alguém e criar melhor rapport com essa pessoa). Podemos usar espaços diferentes, cadeiras diferentes ou uma posição do nosso próprio corpo diferente para assumir cada um dos diferentes papéis que terão diferentes perspectivas da mesma situação. A posição A somos nós, o B é o outro, o C é um observador neutro à situação. Podemos assim, como exercício, ocupando alternadamente a cadeira A, B e C ver, ouvir e sentir a situação de forma diferente recorrendo à imaginação e reflexão. O Método Disney, usado pela famosa empresa, utiliza Posição 1 – Sonhador, Posição 2 – Realista, Posição 3 – Crítico. É uma forma de usar posições perceptuais.

Role-Play (representação). Podemos simular situações, a realidade e reformular respostas, criar pequenos guiões de situações que ocorrem habitualmente.

Brainstorm. Pode ser feito de diversas formas, mas o fundamental é que ocorra uma chuva de ideias sem crítica, sem julgamento, aceitando tudo o que apareça. Criar uma lista dessas ideias numa folha, com post-its ou outra solução para posteriormente a analisar.

Modelagem (identificar modelos de sucesso no objetivo do cliente). Na maioria dos casos, quando temos um objetivo, já outros o conseguiram ou se aproximaram. Essas pessoas podem servir de referencia, de modelos. Aliás, a modelagem é a nossa forma de aprendizagem básica. Acontece com a linguagem e muitas outras aprendizagens. Quando num ginásio temos a maioria das pessoas a remar bem, a probabilidade dos novos alunos remarem corretamente é enorme, porque em caso de dúvida, as pessoas irão imitar os mais experientes, aqueles que estão ao seu lado.

Matching e Mirroring (para melhor rapport). Matching é uma forma de fazer rapport com outra pessoa, efetuando gestos que “encaixem” que sejam “compatíveis” com os do nosso interlocutor. O mirroring significa procurar ser o reflexo de tudo o que ele faz em termos de linguagem corporal, velocidade da voz, tom de voz, o volume, e mesmo a escolha das palavras. Quanto mais natural e subtil, melhor. De qualquer das formas, a pessoa vai sentir-se sempre mais confortável com alguém que procura fazer rapport com ela. Se cruzam as pernas, cruzas também, se usam as mãos ao falar, usamos também, se falam rápido, falamos rápido, se caminham rápido, nós também.

Desenhos e diagramas. São sobretudo interessantes para os indivíduos onde o lado visual tem mais importancia, favorecendo assim a compreensão de tudo o que é discutido numa sessão.

Matriz de Decisão. Colocamos as ideias em estudo na primeira coluna. Os critérios nas outras colunas e vamos atribuindo valores de 1-10 ou de forma mais simples o sinal + ou o sinal –

Tabela 1

Matriz de Decisão

Matriz de Decisão Critério 1

(ex: lucro)

Critério 2

(ex: imagem)

Critério 3

(ex: futuro)

Critério 4

(…)

Critério 5
Ideia 1
Ideia 2
Ideia 3
Ideia 4
Ideia 5

 

cadeia_de_excelencia.png

Cadeia de Excelência. Uma estrutura de pensamento que nos ajuda a mudar o nosso estado. Baseia-se no seguinte: o nosso estado é condicionado pelas as representações internas, os nossos pensamentos, as imagens e sons que temos na nossa cabeça, pelo o nosso foco; também a nossa fisiologia, a respiração, a postura, a forma como nos movemos, condicionam o nosso estado. Assim, se queremos mudar os nossos resultados, temos de mudar a nossa fisiologia e/ou o nosso foco, aquilo que pensamos e a forma como pensamos.

Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados – Palavras Poderosas

Mas, no entanto, embora. São palavras que minimizam o que foi dito anteriormente. Logo, o que vem a seguir a estas palavras, ganha intensidade. Exemplo: – Estás muito bonita, mas essas sapatilhas…” (Desta forma a parte que vem depois do “mas”, ganha força).

Sempre/nunca. Algo absoluto que indica apenas um caminho.

Porquê. O porquê acede a razões. O ser humano gosta disso, de justificações. Por isso essa palavra também tem algo que a faz aceder mais facilmente ao inconsciente e a respostas diferentes. Langer, Blank, & Chanowitz (1978) realizaram uma experiência para passar uma fila junto a uma fotocopiadora. Usando 3 frases diferentes para poderem passar, obtiveram os seguintes resultados: a) Com licença, tenho 5 páginas. Posso usar a Xerox porque estou com pressa? (94% concordaram). b) Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a Xerox? (60% concordaram). c) Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a Xerox porque tenho de tirar algumas cópias? (93% concordaram). Desta vez sem dar nenhuma razão para tal, a maioria das pessoas concordaram. No entanto, em coaching, se perguntarmos muito “porquê?”, iremos obter como resposta, histórias, desculpas e justificações. Por isso, é preferível usar mais o “como?”.

Como. Quando perguntamos “-Como?” estamos a pedir um caminho, um processo. Em coaching é muito importante, pois numa sessão queremos tarefas, ações para nos aproximarmos do estado desejado, do objetivo. “-Como fizeste isso?” “-Conta-me como fazes”.

Tenta/tentar. Pressupõe erro ou dúvida. Evitar usar.

Imagina. Uma forma de aceder ao inconsciente, de aceder a imagens. Pode quebrar a possibilidade de dizer não ou de entrar em desacordo, porque pedimos para aceder a uma situação imaginada e não real.

Tu/você. Diz-se que as 3 palavras mais poderosas em vendas são Você, Grátis e Garantido. Tu ou você, está em vez do nome, em vez da identidade. Tem um poder hipnótico. Por isso recebemos e-mails com o nosso nome e com as outras duas palavras em doses acrescidas. Frases como: “- A tua experiência…”; “-Os seus resultados…”; “-Que você já usa…”; “-A sua situação futura…”. São bastante comuns nos anúncios.

STOP/Pára. Serve para parar um automóvel, ou um pensamento (se é que o podemos fazer verdadeiramente). “-Agora quero que pares e me digas o que queres fazer”.

Ou. Apresenta a escolha de um caminho entre vários disponíveis.

Se… quando. O Se, implica uma condição e o Quando reconhece que algo vai acontecer inevitavelmente. “-Se fizeres 10 repetições em 90segundos, vais fazer o teu melhor jogo”. Outro exemplo: “-Se conseguires alcançar este objetivo, como te vais sentir?”. Podemos substituir por: “-Quando alcançares este objetivo, como te sentirás?”.

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Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados – Perguntas Poderosas

  • Qual foi o dia mais feliz da tua vida?
  • Conta-me um dia em que te correu tudo bem.
  • Qual foi a fase mais difícil da tua vida? Como a ultrapassaste?
  • Qual foi a prenda mais memorável que alguma vez recebeste?
  • Como posso fazer diferente da próxima vez?
  • Que música posso escutar que me deixa feliz?
  • Que lugar me deixa feliz?
  • Que pessoa me deixa feliz?
  • O que admiro mais no meu filho?
  • Por que coisas posso agradecer na minha vida?
  • O que realmente importa na minha vida?
  • O quero fazer hoje? Qual o foco do dia?
  • O que aprendi hoje?
  • O que posso fazer nesta situação?
  • O que estou realmente disposto a fazer para obter o que quero?
  • O que estou disposto a deixar de fazer para obter o que quero?
  • O que respeito nesta pessoa?
  • Comer este alimento vai deixar-me em forma?
  • O que posso comer que me leve a atingir minha meta e me dê prazer?
  • O que eu quero?
  • Como posso conseguir isso?
  • O que fazer para que isso aconteça?
  • Que recursos estão disponíveis?
  • Qual o primeiro passo?
  • Quando vai dar o primeiro passo?
  • Quem é a pessoa mais importante da sua vida?
  • Qual o item que nunca sai da sua lista de coisas a fazer, e porquê?
  • Considera-se uma pessoa bem-sucedida?
  • O que o levaria a tomar as ruas em protesto?
  • Como o descreveriam os seus amigos?
  • Quais os acontecimentos que mais o influenciaram?
  • Qual foi a melhor decisão que tomou?

Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados, Mudar o Foco e Outras Situações 1

Os desejos. Escrever 50-100 desejos (confidencial; alguns podem ser irrealistas; deixar sonhar) de uma vida. Depois ir riscando cada vez que alcança um.

Citações. Ajudam a mudar a visão de futuro. Podem ser inspiradoras e incitar à ação. Ajudam a mudar o foco. Eis algumas das nossas favoritas:

Quer você pense que pode ou não pode, você está certo. Henry Ford

Faz o melhor que podes, com aquilo que tens, no sítio onde estás e sê ambicioso. (citação ligeiramente alterada da original do Theodore Roosevelt)

Vê o teu futuro, sê o teu futuro. [Do filme Caddyshack]

Os obstáculos não podem parar-te. Problemas não podem parar-te. Acima de tudo, as outras pessoas não te podem parar. Apenas tu podes parar-te a ti próprio. J.Gitomer

A chave para desenvolver as pessoas é apanhá-las a fazer algo bem feito. Ken Blanchard e Spencer Johnson

Aprender é definido como uma alteração no comportamento. Tu não aprendeste nada enquanto não agires e utilizares aquilo que aprendeste (Don Shula e Ken Blanchard, 1996)

O facto de uma opinião ser amplamente partilhada, não significa que não seja um grande absurdo. Bertrand Russel

Sempre que 1. COMES, 2. PENSAS, 3. SENTES, ou estás a ajudar o teu corpo ou estás a magoá-lo. Escolhe de forma inteligente. Mel Robbins

As pessoas dizem-me sempre com absoluta certeza que não confiam nelas próprias. Richard Bandler.

A razão pela qual as pessoas têm problemas é porque têm demasiado tempo para pensar. Richard Bandler.

PNL é uma atitude e uma metodologia, não é o conjunto de técnicas que deixa para trás. Richard Bandler

Só te cansa aquilo que não desfrutas, só te cansa aquilo que não te apaixona, só te cansa aquilo quando fazes algo que não te preenche… Por isso com a pouca vida que nos resta, façamos coisas que nos apaixonem. Emílio Duró

Se estás a passar pelo inferno, continua. Winston Churchill

Persuadir é transferir emoção. Tony Robbins

Tempo é emoção. Tony Robbins

A tua marca é aquilo que as outras pessoas dizem de ti na tua ausência. Jeff Bezos

Quanto mais consomes, mais inseguro ficas. É a natureza do mundo. Manoj Bhargava

A melhor fora de aprender algo, é fazendo. Richard Branson

Não vejo o trabalho como trabalho e diversão como diversão. É tudo viver. Richard Branson

Se queres fazer notar-te, dá às pessoas uma razão para não te esquecerem. Richard Branson

Uma ideia… É útil? Se não é útil, é melhor ser divertida. E se não é útil ou divertida, então é inútil. Manoj Bhargava

“Sê feliz enquanto vives, pois vais estar muito tempo morto.” -Provérbio Escocês

Não confunda movimento com progresso. Peter Drucker

Outras de autores que desconhecemos:

Só há dois dias do ano em que não podes fazer nada: ontem e amanhã.

Pensamento é programação da mente. O consciente cria os programas. O inconsciente corre os programas.

O caminho é a meta.

Diz-me com quem andas, dir-te-ei quem és.

Vive cada dia como uma vida.

As pessoas têm várias necessidades, mas uma das mais importantes é a necessidade de se sentirem seguras.

Só deves aceitar críticas de uma pessoa com quem gostarias de trocar o lugar.

Mesmo que a vida não seja a festa que estavas à espera, nunca deixes de bailar. Desconhecido

Uma boa risada e uma boa noite de sono, são a melhor cura para qualquer problema.

Que nunca te falte um sonho pelo qual lutar, algo novo que aprender, um lugar onde ir e alguém para amar.

A vida é um desafio: vive-a, sente-a, ama, ri, chora, ganha, perde, tropeça, mas sobretudo, levanta-te sempre e continua.

Âncoras. Uma âncora é uma associação de um som, imagem ou sensação que faz despontar um estado. No fundo, é um reflexo condicionado por um estímulo, tal como acontecia na experiência de Pavlov com o cãozinho. É uma espécie de gatilho que desperta um estado positivo ou negativo. Por exemplo: a música “we are the champions” dos Queen é uma âncora de quase todo o mundo. Basta escutar e quase todas as pessoas despertam uma emoção adormecida relacionada com vitórias próprias ou do seu clube preferido.

Podemos por isso associar deliberadamente um estímulo a uma experiência muito específica.

Uma frase, uma palavra, o espaço que ocupamos em relação ao aluno (se é à esquerda ou direita), a nossa voz, tudo pode ser um estímulo associado a determinado estado.

Como usar a ancoragem:

  1. Relembrar um experiência passada.
  2. Aplicar um estímulo específico no pico dessa recordação.
  3. Mudar o estado da pessoa.
  4. Disparar a âncora para testar a sua eficácia.

Os melhores estados a ancorar são os que ocorrem no momento, aos quais podemos imediatamente associar uma âncora. Depois podemos usar estados passados. Os piores são estados construídos.

Guião para criar uma âncora:

Podes recordar um momento em que estavas completamente XXXXX?

Podes recordar um momento específico em que isso ocorreu?

Recua na linha do tempo e vê o que viste, ouve o que ouviste e sente as sensações de estares completamente XXXXX.

Observar as micro-expressões do indivíduo e aplicar o estímulo escolhido.

A duração das âncoras depende da:

  • Intensidade do estado. Quanto mais forte melhor.
  • A diferenciação do estímulo (o gesto aplicado, a frase dita, etc.).
  • O momento em que a âncora foi criada (idealmente no pico da sensação).
  • Repetição. O número de repetições efetuada que depende da pessoa e do estado.

Pre-frame. Colocar um frame, uma moldura, é criar um contexto, um significado, um foco para os nossos pensamentos. É uma antecipação daquilo que vai ocorrer. Ou seja, aquilo que vamos ver, ouvir e experimentar. Ao antecipar um acontecimento, podemos dar importância, dar mais ou menos ênfase a uma situação particular. Isso é feito nos noticiários ao usar palavras fortes e criar mesmo observações exageradas em torno de um acontecimento. Também é habitual nas conferências de imprensa os treinadores de futebol provocarem os adversários ou transferirem atenção para aquilo que lhes interessa mais.

Re-frame. É a alteração da moldura, do contexto, da forma como vemos a realidade. Caracterizá-la de forma diferente. Por vezes resulta melhor quando efetuado sob a forma de uma pergunta ou de uma metáfora. No fundo, é uma nova visão dos acontecimentos. Qualquer resultado poderá ser interpretado como sucesso ou insucesso. Dependerá onde eu quiser colocar o foco. Os treinadores são hábeis em fazer isso mesmo.

Visualização (porque a mente humana não distingue o que é real do imaginado). Consiste em imaginar com grande detalhe momentos futuros como se já tivessem ocorrido com sons imagens e sensações detalhadas. Viver no futuro durante um momento!

SAR – Sistema de Ativação Reticular (para criar uma prioridade inconsciente). Quando decidimos comprar um relógio, parece que a partir do momento da decisão, o relógio aparece em todo o lado. Rapidamente o distinguimos numa montra, no punho de alguém, numa página de uma revista, etc. Parece estar em todo o lado. É como uma mulher grávida que deteta tudo o que está relacionado com crianças, mesmo num País como Portugal onde temos baixas taxas de natalidade.

Quando escrevemos objetivos e colocamos imagens relacionadas com esses objetivos numa parede, no fundo do computador e telemóvel, na porta do frigorífico, no espelho da casa de banho, estamos a promover um filtro ao nosso cérebro para estarmos focados e darmos prioridade a esse objetivo.

Clarificar objetivos / estabelecer objetivos. Saber claramente o que queremos é importante para que as nossas ações sejam o caminho para o objetivo. O que queremos? Quando queremos? De preferência que seja algo mensurável, específico, agendado no tempo e com razões fortes para existir. Porque serão essas razões, esses porquês que nos vão manter em rota. Mais uma vez, voltamos a usar questões: O quê? Onde? Quando? Porquê?

Ter objetivos, pode evitar depressões, ajudar a motivar pessoas, criar prioridades, mudar o foco, etc. Os objetivos deverão ser formulados de forma positiva, específicos, mensuráveis, desafiantes, agendados no tempo (sem uma data, continuarão a ser um sonho), orientados mais para o rendimento (processo) do que para o resultado, ecológicos (que não prejudiquem os outros).

Objetivos de resultado. São a meta final. “-Quero correr a milha em 4min”. Para isso virão algumas questões associadas. Por exemplo: “-De que estou disposto a abdicar para conseguir isto?”; “-Quero mesmo utilizar parte da minha vida para isto?”; “-Quais os recursos disponíveis?;

Objetivos de processo. São as ações que no presente nos levarão ao objetivo de resultado. O coach neste caso vai centrar-se no presente, pois os objetivos de resultado estão centrados no futuro. Numa situação de treino personalizado, o treinador passará mais tempo a dar feedbacks técnicos do que feedbacks avaliativos.

Durante uma sessão de treino, um personal trainer, deverá focar-se 80% do tempo nos objetivos de processo, ou seja, no presente, na técnica de execução, na respiração e menos nas repetições ou distância final.

Metas intermédias. (Todos os grandes projetos são feitos de pequenas tarefas)

Os objetivos funcionam melhor se estiverem dispostos em crescente, de micro para macro, situações que controlamos mais para objetivos que inicialmente nos parecem quase épicos.

Razões/Porquês. Para que um objetivo de resultado seja atingido, temos de nos focar nos objetivos de processo, alimentados por razões, por um porquê que nos emocione, pois perante os obstáculos, serão essas razões que nos vão manter no caminho e nos impedirão de abandonar. A vontade também se educa (Jarov, 1982).

Escreve 5 coisas positivas do teu dia. Terminar o dia focado em coisas positivas é sempre uma melhor forma de adormecer. Escrever essas coisas parece trazer tudo para o mundo real e deixa-nos com imagens, sons e sensações positivas.

Palhaço / Caricatura (para mudar imagens e estados em relação a uma pessoa). Fecha os olhos e pensa numa pessoa que te irrite, uma pessoa que detestas. Agora pega numa lata de tinta laranja e faz-lhe uma cabeleira de palhaço, pega num pincel com tinta vermelha e pinta um nariz de palhaço, vai lata de tinta preta e faz-lhe um bigode, umas sardas e pinta-lhe um dente podre… Agora coloca-lhe a voz do pato Donald… Abre os olhos. Pensa na mesma pessoa. Ainda tem o mesmo efeito em ti?

Mudar Diálogo Interno (usar o meta-modelo). Um dos aspectos que diferencia as pessoas de sucesso dos outros, é o diálogo interno ser diferente, ser positivo.

Auto-afirmações. A comunicação connosco próprios é fundamental para o nosso estado e a nossa qualidade de vida em geral. Por vezes não colocamos os “rótulos” mais potenciadores a nós próprios. Uma forma poderosa é criar algumas frases que façam sentido para nós, começadas pelas palavras: – Eu sou…

Referências Bibliográficas

Jarov, K. (1982). A vitória desportiva e a educação da vontade. Lisboa: Livros horizonte.

Caixa de Ferramentas do Coach – Clarificar

Êxito, sucesso ou outro conceito. Defina êxito. O que é êxito para si? Queremos desta forma entender qual a perceção da pessoa sobre determinado conceito. Assim, será mais fácil comunicar e em muitos casos medir o progresso. No ginásio, uns medem pela roupa, outros pelo espelho, alguns pela performance. E dentro desses aspetos ainda têm situações mais específicas às quais dão maior relevo.

Metamodelo. Serve para identificar generalizações, distorções e omissões na linguagem das pessoas. Ao escutar determinadas afirmações das pessoas, podemos usar este tipo de perguntas para obter informação mais específica e clarificar o conteúdo (estas questões podem servir também para melhorar o auto diálogo). Perante uma afirmação, podemos colocar as seguintes questões:

  • Como sei se isso é verdade?
  • Quem disse isso?
  • O que quero dizer com isso?
  • Comparado com quem?
  • Comparado com o quê?
  • Quem especificamente?
  • O quê especificamente?
  • Onde especificamente?
  • Quando especificamente?
  • Como especificamente?
  • O que aconteceria se pudesses?
  • O que te impede?
  • Sempre?!
  • Nunca?!
  • Todos?!
  • Todos fazem isso?!
  • Ninguém?!
  • Mudar o tempo verbal
  • Mudar para a terceira pessoa (ele, eles…)
  • Para com isso!