Ginásios em Tempo de Guerra Contra COVID19

Ajuda pessoas suficientes a conseguirem o que querem da vida e yu conseguirás tudo o que pretendes da vida.

Zig Ziglar

Quando menos esperávamos, entramos numa guerra para a qual fomos enviados à força. Tivemos de escolher as armas e a estratégia em andamento, contra um inimigo que não se vê. Na frente de combate estão militares, mas os principais operacionais são médicos e outros profissionais de saúde. Faz tempo que isto não acontecia e… O futuro pode apresentar guerras similares.

De repente, as necessidades básicas, voltaram a ser importantes, porque até agora, felizmente, parecia tudo controlado: mantermo-nos vivos e com saúde bio-psico-social para evitar ir para a frente de combate (hospital) e colocarmos a nossa vida em risco.

As Circunstâncias Atuais

Passamos agora, mais tempo ainda sentados. Sobretudo alguns de nós que estávamos habituados a maiores dinâmicas, passamos ao grupo dos quase sedentários. É inevitável, porque 99% do tempo estamos confinados a espaços de 100m2, com uma ida à padaria. Felizes agora aqueles que vivem numa casa e melhor ainda estão os aldeões para quem o estilo de vida pouco mudou.

A alimentação está para alguns melhorada porque comiam fora e agora comem em casa e até sabem cozinhar, mas para outros que não dominam essa prática, a coisa piorou. Acresce o facto da ansiedade e stress provocados por este ambiente de quarentena, promoverem os desejos por alimentos de “conforto” (doçaria e afins). A comida está disponível em casa como não estava antes no local de trabalho.

A população está com muitas dúvidas sobre o futuro próximo e longínquo. Emprego, economia local e global muito afetadas e todo um pós-guerra para vencer. Como será a vida depois do virús estar controlado? Aliás, há quem calcule ser necessário pelo menos 60% da população estar infetada para que as coisas possam voltar ao “antigo” normal. O que é certo é que a quarentena afetou os pensamentos das pessoas, gera muitas dúvidas em relação ao futuro (ansiedade) e promove muitos momentos em que achamos que não controlamos algo (stress). Alguns, pela primeira vez são donos do seu tempo como nunca foram. Isso é estranho. É como a equipa que estava em segundo lugar e agora vai no comando.

As relações humanas estão alteradas. Quando as pessoas vão à rua, olham com desconfiança, agem com desconfiança. A escola é à distância, os professores estão em situação de burnout porque tentam dar aulas online como faziam presencialmente. As hormonas e emoções geradas pela presença de outros humanos, estão condicionadas. Reunir, falar e ter afetos à distância, não é a mesma coisa.

Assim, estando a conjuntura biológica, psicológica e social bem alterada, a nossa ação para ajudar pessoas, tem de ser diferente daquela que fazíamos de forma presencial. Os ginásios que criaram relações fortes, autênticas tribos consolidadas de anos de socialização, têm mais segurança nos processos e confiança por parte dos clientes. Os outros, completamente impessoais, estão a ter mais dificuldades. O pequeno é mais ágil, o grande é mais lento, embora mais poderoso, tem muita mais sede e necessita de mais alimento.

Necessidades Básicas

Beber (somos 70% água), afetos, sexo, comer, ir ao WC e sono, fazem parte da base da pirâmide. Se nos fundamentarmos em Maslow, primeiro estão as necessidades fisiológicas, depois a segurança, a seguir vem o amor e o relacionamento, a estima e por fim, somente no fim, a realização pessoal. E como nós sabemos, quem inverte a pirâmide ou não tem a base consolidada, sofre, sofre muito e coloca a sua saúde em risco.

Como os ginásios podem ajudar as pessoas, nesta realidade bio-psico-social?

Primeira pergunta: As pessoas sentem a tua falta?

Os Ginásios São Pessoas

Primeiro, os ginásios são pessoas. Vendem a ação de pessoas para outras pessoas a quem chamam clientes. Logo, os profissionais que fazem os ginásios têm de estar bem, têm de estar saudáveis, têm de estar seguras, ter os seus relacionamentos equilibrados, para agora poderem de uma forma diferente dar algo de bom aos clientes.

Emoções Humanas

Alegria, tristeza, raiva e medo, estão agora à flor da pele. As notícias chovem por todo o lado, mesmo que desliguemos a televisão. É inevitável. E vai ser muita dor nas notícias, para que nos intervalos, a publicidade, traga prazer. Agora mais do que nunca, é preciso vender. Agressividade e preço baixo, são a receita habitual.

Os ginásios, estavam na sua maioria, associados a emoções positivas, as pessoas que ultrapassaram a barreira dos 6 meses, tinham associações cognitivas muito positivas com o ginásio e por isso lá permaneceram. Fossem os resultados obtidos com o exercício, ou o ambiente físico, as relações com os funcionários, com os outros sócios ou os fatores pessoais, elas eram sócias e pertenciam à tribo. Sabem porque é que os vossos sócios eram vossos sócios e não sócios de outro ginásio? Algo daquilo que lhes foi proporcionado, pode continuar. O que é?

A Relação Sócio-Funcionário

A relação sócio-funcionário, dizem os estudos, é o fator mais importante na fidelização do sócio. Como vamos manter essa relação? Se o ginásio tinha boa taxa de retenção, certamente tinha relações consolidadas, as pessoas gostavam dos professores e tinham uma relação de amizade. O professor tem de manter essa relação à distância. Ele melhor do que ninguém, conhece os clientes, os seus gostos, os seus problemas, as suas especificidades. Porque não atribuir a ele a responsabilidade de manter a sua pequena tribo?

Existe alguma evidência do sucesso do exercício em casa? Conhecem alguém que tenham comprado uma passadeira ou algum tipo de material e o utilize regularmente há mais de 6 meses? Algum de vocês tem um equipamento/material de exercício em casa e que deixou de usar?

Quem São os Vossos Fans?

Qual o sócio que comenta o que vocês colocam nas redes sociais?

Quem são os sócios que se preocupam a sério com vocês e com o vosso trabalho?

Que sócios faziam maiores distâncias para ir ter com vocês?

Quem é que trouxe mais amigos para vos conhecerem?

Quem comprou o vosso merchandising? A vossa app? Ou aderiu a serviços extra?

Que sócios estão sempre a falar de vocês?

Premiar o Sócio

Qual o sócio mais antigo do ginásio? Fazias promoções de inscrições e descontos… Nessa altura, o que oferecias ao sócio que em 5 anos te deixou 3 mil euros nos cofres? Davas algo também?

Esta é uma boa altura para reconhecer os fans e premiar.

Comunicação em Direto

Sempre existiram programas de acompanhamento de treino à distância. Aliás, um dos responsáveis por o fitness ser uma indústria, chamava-se Jack Lalanne e construiu a sua reputação com um programa de TV, em direto (imaginem sem poder repetir), durante mais de 30 anos, onde, adivinhem: falava de alimentação, psicologia positiva e exercício físico. Sempre com propostas concretas nessas 3 áreas, com ajuda de um quadro, num cenário muito parecido com as nossas casas. Mas, o mais importante: direto (parece que entra pelas nossas casas), com hora marcada e com uma paixão imensa para ajudar pessoas com algo que resultou com ele, liderando pelo exemplo. E podia terminar aqui o meu texto e a minha fundamentação, porque ele trabalhava com as necessidades básicas do ser humano, com princípios básicos de comunicação onde claramente nos ensinou que, comunicar é transferir emoção.

Já perceberam a diferença de verem um jogo de futebol em direto ou em diferido?

Orientação à Distância

Aquilo que podemos fazer à distância é diferente do que podemos fazer presencialmente. Na maioria dos casos, não temos um público a dar feedback no momento. Falta essa energia e falta a comunicação direta. Temos de imaginar quem está do lado de lá, onde está, como está vestida, para podermos dar as melhores indicações. Por isso, manter uma forma de comunicação eficaz após e antes das aulas, pode ser fundamental para percebermos a realidade de cada um. Os likes não são suficientes e ter um Zoom, Hangouts, ou outro software com 20 pessoas de microfone ligado, gera alguns problemas.

Em termos de logística, a iluminação, um bom microfone de ambiente e uma câmara (hoje os telemóveis já são muito bons para isso) que faça um bom ângulo (trabalhamos em espaços pequenos) com boa qualidade de imagem, são peças fundamentais do sistema. Claro que depois, podemos ter um cenário e toda a camuflagem que quisermos. Mas o direto em tempo de guerra, tem de estar focado nas pessoas e não em nós.

Manter as Relações

Sou do tempo de escrever cartas. Essa era a forma de comunicar à distância. O telefone era muito caro. Hoje é muito mais fácil manter a comunicação. Mas eu apostaria sempre menos no texto e mais na comunicação live, em audio e vídeo. O Whatsapp, parece-me uma boa ferramenta. A melhor rede social para criar conversa e mais versátil é Facebook. Mas recomendo que se foquem apenas numa rede e a trabalhem bem. Slack e forums ainda funcionam bem quando queremos juntar pessoas em torno de um tema comum. Neste momento a forma de comunicar online é importante. Ficam aqui as dicas.

As Receitas e a Partilha de Treinos dos Alunos

Se eu disser a alguém para deixar de fumar, isso não vai ser suficiente para a pessoa mudar o hábito, pois não? Então porque insistimos em fazer planos de treino, termos um foco centrado em prescrição e nada na execução? É como ter livros de receitas e não saber cozinhar.

Se os sócios partilharem junto do professor a execução de alguns dos seus exercícios em vídeo, a comunicação faz-se nos 2 sentidos. Será importante encontrar a melhor ferramenta e criar regras de horário a responder. No entanto, quanto mais imediato, melhor. Mais uma vez, Slack e Whatsapp, parecem boas soluções. Mas a ferramenta dependerá também daquilo que os utilizadores do ginásio mais utilizam. Pessoas mais velhas terão problemas e deverão pedir ajuda aos familiares, os quais, provavelmente estarão mais próximos, devido à quarentena. Aqui está uma oportunidade de conquistar público e criar redes sociais reais (não virtuais) fortes.

Vendemos Atos Humanos

A ação humana é aquilo que vendemos. Não podemos atuar como se vendêssemos batatas ou outros produtos. São as PESSOAS , O PROCESSO e a EXPERIÊNCIA que se tornam mais relevantes neste negócio das aulas de dança, das massagens e do treino personalizado ou em grupo.

Vendam Benefícios

Os benefícios do exercício físico, ocorrem quando as pessoas “consomem” exercício na “dose adequada”. A promoção desses benefícios físicos, mentais e sociais, está na hora de aparecer nos vídeos, nos textos, nos diálogos com os clientes de forma positiva e não naquela dolorosa que ocorre nas absurdas avaliações da condição física para vender personal training.

Disciplina

As pessoas compram coaching, compram treino porque não têm auto-disciplina, não têm um método adequado às suas necessidades nem um processo de controlo de treino. Caso tivessem tudo isso, não precisavam de nós.

Pense em tudo o que pode fazer para ajudar as pessoas a manter disciplina de treino. Como é que fazem aqueles que são disciplinados? Que tal passar essa experiência para os clientes? Que tal colocar os clientes mais disciplinados a transmitir essa informação?

Por vezes, servimos para empurrar os clientes, quando estes não têm energia ou motivação, quando não lhes apetece. Essa missão de liderança tem de estar presente agora mais do que nunca.

Método

O método nesta altura tem de ser diferente, baseado no peso do corpo, mas a intensidade, as progressões, os níveis diferentes têm de ser respeitados. Escolham os melhores exercícios, aqueles que estão no mercado há mais de 100 anos a produzir resultados com milhões de pessoas diferentes com estilos de vida e genéticas muito díspares. Quais são? Problemas com variedade? 4 exercícios geram 24 combinações diferentes. 5 geram 120 só nas sequências. Se lhes adicionarmos repetições diferentes, então precisam de uma vida para fazer os treinos todos. Ideia fundamental a reter: Progresso!

Controlo

O registo de treino é agora a ferramenta poderosa. Nem que seja de forma simplificada com registo de data, duração, distâncias (pouco provável agora), repetições (volume de treino), serão fundamentais para dar feedback às pessoas, para que estas tomem consciência e mais uma forma e razão para mantermos o contacto com elas. Um formulário do Google Forms, pode ajudar nisto.

As aplicações para smartphones e os monitores de atividade física são ferramenta poderosa quando bem utilizada. Se o seu desenvolvimento nos últimos 3 anos foi enorme, daqui em diante poderá ser ainda mais reforçado devido às necessidades.

Talvez uma das ferramentas mais interessantes para personal tainers neste momento seja o TrueCoach

Conteúdos Exclusivos ou Grátis

A vantagem de estar ligado a um ginásio passa por ter acesso às instalações, mas sobretudo passa pelas pessoas, pelos processos desse ginásio, a forma de trabalho. Aliás, os ginásios são todos iguais em termos de conteúdo. Querem ver os horários online agora? Aulas de cycling, bodypump, hiit, crossfit ou similar, personal training e sala de musculação (ou melhor, o acesso a esta).

Como nos diferenciamos? Qual a exclusividade dos nossos clientes serem nossos clientes? As plataformas que criarmos, os processos, devem dar primazia e exclusividade aos nossos clientes, provavelmente com um preço mais reduzido do que a mensalidade habitual do ginásio. Isso não significa que não haja conteúdos grátis, mas temos de fazer sentir ao cliente que ele é nosso cliente.

Um dos programas com maior êxito online que usa treino com o peso do corpo, que eu tive oportunidade de experimentar com êxito também, é o Freeletics. Reparem que tem um programação generalista de acordo com 3 ou 4 objetivos distintos, usa os melhores movimentos gímnicos com algumas progressões, tem um mecanismo de controlo, um sistema motivacional de pontos, uma forma de partilha entre membros, os treinos têm nomes próprios, tem tudo aquilo que a maioria dos ginásios está a proporcionar agora (talvez os ginásios não tenham é o processo de controlo de treino). Então, isso significa que as pessoas nos podem trocar por um programas desses. Claro que sim. E se nós adicionarmos valor ao sistema? Contacto direto, a relação professor-aluno, treinos em direto, um acompanhamento mais personalizado… Assim estaremos a ser diferentes e ser concorrentes desses programas. Caso contrário estaremos em desvantagem nítida.

O Carrocel Online

Se não estavam habituados a fazer o “carrocel” de comunicação na sala de musculação, eis agora a oportunidade e obrigação de o fazerem. Contactar pessoa a pessoa, saber as suas necessidades e ser solução para problemas. Dar um bocadinho de atenção a cada cliente, na correção dos exercícios, na motivação, no elogio, na solução específica. Isso significa lançar a semente da relação profissional/pessoal. Só assim conseguimos vender, comandar, ser respeitados e construir uma credibilidade. É a forma de gerar confiança. Pessoa a pessoa.

Solução para problemas

Já enquadramos os momento que estamos a atravessar. Agora mais do que nunca, é hora de simplificar, conhecer as necessidades individuais de cada sócio e promover soluções adequadas. Deixem de estar centrados nas vossas necessidades. O personal training continua a ser viável, mas muito condicionado, por isso não se pode cobrar o mesmo. Um dos melhores serviços online que conheço e recomendo a sua análise, é SSOC.

Dar um bocadinho de atenção a cada, deixar o palco e ir junto do sócio. Algo que poucos professores de aulas de grupo faziam. Está na hora de começar.

Neste momento, tudo o que ajude as pessoas a terem uma rotina de vida positiva em casa… Será bom. Ter convidados especialistas, um misto de aulas em direto, dicas de treino, atitude mental, soluções específicas e um acompanhamento permanente, para que sintam que estamos ali mesmo ao lado, parece ser a solução mais indicada para a maioria dos ginásios. Tudo o que sejam vídeos, podcasts e textos, podem fazer parte de uma livraria de acesso misto grátis e exclusivo.

Aqueles que baseavam a sua ação na agressividade de vendas, na tentativa de vender personal training nas avaliações de condição física, aqueles que apalpavam frequentemente os clientes e os bajulavam com mentiras, aqueles que exageravam no decote, no fio dental, na camuflagem, no perfume, terão agora maiores dificuldades, porque o impacto dessas relações à distância, complica um pouco mais. Aqueles que não ligavam nada aos sócios, querem agora, sem experiência, começar a fazê-lo à distância. Mas nunca é tarde para começar e ainda bem que o fazem, porque as pessoas precisam de vocês.

Esta é a hora de ser autêntico!

Temos de ver esta conjuntura como uma oportunidade de melhoria do negócio, de criar novas soluções, de desenvolver a nossa comunicação à distância em audio, texto e vídeo.

Estudem aqueles que estão com êxito no acompanhamento à distância há mais tempo. Vejam isto tudo como um desafio e um momento de reflexão das práticas positivas e negativas que estavam a efetuar. E recordem-se que poderão vir mais tempos destes e nem sequer sabemos se os ginásios abrirão nas mesmas condições de circulação de pessoas e processo. Let’s go Live!

Bons treinos!

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Caixa de Ferramentas do Coach – Mapa do Tesouro

Resumindo o Plano de Ação Para o Sucesso

Podemos utilizar diversas ferramentas num processo de coaching, mas o caminho para o sucesso, independentemente da abordagem ou ferramentas utilizadas, irá passar pelos seguintes passo: 1.VISÃO clara daquilo que pretendemos. 2. Encontrar um PORQUÊ que nos emocione. 3. Ter um MÉTODO. 4. AÇÃO (em vez de observar, agir de forma massiva). Colocar tarefas agendadas no calendário. 5. FOCO (rever objetivos frequentemente) 6. Utilizar um DIÁRIO (porque todas as pessoas de sucesso usam; é uma ferramenta terapeutica e é o dispositivo de DISCIPLINA/CONTROLO).

Mapa do Tesouro.

Este título é apenas uma metáfora para descrever o processo para chegar ao objetivo. Podemos chamar-lhe caminho (já é uma metáfora) ou podemos dizer que é um conjunto de tarefas, ou um conjunto de ações, ou… “O mapa do tesouro!” Soa melhor, certo? Este pode ser considerado o objetivo final de uma sessão de coaching: um plano de ação criado pelo cliente, com a ajuda do coach, ou seja, um mapa do tesouro (um conjunto de processos em direção ao objetivo de resultado definido inicialmente pelo cliente).

Aplicar uma abordagem de coaching na relação professor-aluno ou treinador-atleta vai equilibrar e certamente melhorar a comunicação e a probabilidade de êxito do processo de treino. As pessoas podem descobrir as soluções para os seus desafios e criar um plano de ação com maior probabilidade de execução.

Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados, Mudar o Foco e Outras Situações 2

Posições perceptuais a,b,c. (ajuda-nos a ter outra perspectiva de uma situação; pode ajudar a ter mais empatia com alguém e criar melhor rapport com essa pessoa). Podemos usar espaços diferentes, cadeiras diferentes ou uma posição do nosso próprio corpo diferente para assumir cada um dos diferentes papéis que terão diferentes perspectivas da mesma situação. A posição A somos nós, o B é o outro, o C é um observador neutro à situação. Podemos assim, como exercício, ocupando alternadamente a cadeira A, B e C ver, ouvir e sentir a situação de forma diferente recorrendo à imaginação e reflexão. O Método Disney, usado pela famosa empresa, utiliza Posição 1 – Sonhador, Posição 2 – Realista, Posição 3 – Crítico. É uma forma de usar posições perceptuais.

Role-Play (representação). Podemos simular situações, a realidade e reformular respostas, criar pequenos guiões de situações que ocorrem habitualmente.

Brainstorm. Pode ser feito de diversas formas, mas o fundamental é que ocorra uma chuva de ideias sem crítica, sem julgamento, aceitando tudo o que apareça. Criar uma lista dessas ideias numa folha, com post-its ou outra solução para posteriormente a analisar.

Modelagem (identificar modelos de sucesso no objetivo do cliente). Na maioria dos casos, quando temos um objetivo, já outros o conseguiram ou se aproximaram. Essas pessoas podem servir de referencia, de modelos. Aliás, a modelagem é a nossa forma de aprendizagem básica. Acontece com a linguagem e muitas outras aprendizagens. Quando num ginásio temos a maioria das pessoas a remar bem, a probabilidade dos novos alunos remarem corretamente é enorme, porque em caso de dúvida, as pessoas irão imitar os mais experientes, aqueles que estão ao seu lado.

Matching e Mirroring (para melhor rapport). Matching é uma forma de fazer rapport com outra pessoa, efetuando gestos que “encaixem” que sejam “compatíveis” com os do nosso interlocutor. O mirroring significa procurar ser o reflexo de tudo o que ele faz em termos de linguagem corporal, velocidade da voz, tom de voz, o volume, e mesmo a escolha das palavras. Quanto mais natural e subtil, melhor. De qualquer das formas, a pessoa vai sentir-se sempre mais confortável com alguém que procura fazer rapport com ela. Se cruzam as pernas, cruzas também, se usam as mãos ao falar, usamos também, se falam rápido, falamos rápido, se caminham rápido, nós também.

Desenhos e diagramas. São sobretudo interessantes para os indivíduos onde o lado visual tem mais importancia, favorecendo assim a compreensão de tudo o que é discutido numa sessão.

Matriz de Decisão. Colocamos as ideias em estudo na primeira coluna. Os critérios nas outras colunas e vamos atribuindo valores de 1-10 ou de forma mais simples o sinal + ou o sinal –

Tabela 1

Matriz de Decisão

Matriz de Decisão Critério 1

(ex: lucro)

Critério 2

(ex: imagem)

Critério 3

(ex: futuro)

Critério 4

(…)

Critério 5
Ideia 1
Ideia 2
Ideia 3
Ideia 4
Ideia 5

 

cadeia_de_excelencia.png

Cadeia de Excelência. Uma estrutura de pensamento que nos ajuda a mudar o nosso estado. Baseia-se no seguinte: o nosso estado é condicionado pelas as representações internas, os nossos pensamentos, as imagens e sons que temos na nossa cabeça, pelo o nosso foco; também a nossa fisiologia, a respiração, a postura, a forma como nos movemos, condicionam o nosso estado. Assim, se queremos mudar os nossos resultados, temos de mudar a nossa fisiologia e/ou o nosso foco, aquilo que pensamos e a forma como pensamos.

Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados – Palavras Poderosas

Mas, no entanto, embora. São palavras que minimizam o que foi dito anteriormente. Logo, o que vem a seguir a estas palavras, ganha intensidade. Exemplo: – Estás muito bonita, mas essas sapatilhas…” (Desta forma a parte que vem depois do “mas”, ganha força).

Sempre/nunca. Algo absoluto que indica apenas um caminho.

Porquê. O porquê acede a razões. O ser humano gosta disso, de justificações. Por isso essa palavra também tem algo que a faz aceder mais facilmente ao inconsciente e a respostas diferentes. Langer, Blank, & Chanowitz (1978) realizaram uma experiência para passar uma fila junto a uma fotocopiadora. Usando 3 frases diferentes para poderem passar, obtiveram os seguintes resultados: a) Com licença, tenho 5 páginas. Posso usar a Xerox porque estou com pressa? (94% concordaram). b) Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a Xerox? (60% concordaram). c) Com licença, tenho cinco páginas. Posso usar a Xerox porque tenho de tirar algumas cópias? (93% concordaram). Desta vez sem dar nenhuma razão para tal, a maioria das pessoas concordaram. No entanto, em coaching, se perguntarmos muito “porquê?”, iremos obter como resposta, histórias, desculpas e justificações. Por isso, é preferível usar mais o “como?”.

Como. Quando perguntamos “-Como?” estamos a pedir um caminho, um processo. Em coaching é muito importante, pois numa sessão queremos tarefas, ações para nos aproximarmos do estado desejado, do objetivo. “-Como fizeste isso?” “-Conta-me como fazes”.

Tenta/tentar. Pressupõe erro ou dúvida. Evitar usar.

Imagina. Uma forma de aceder ao inconsciente, de aceder a imagens. Pode quebrar a possibilidade de dizer não ou de entrar em desacordo, porque pedimos para aceder a uma situação imaginada e não real.

Tu/você. Diz-se que as 3 palavras mais poderosas em vendas são Você, Grátis e Garantido. Tu ou você, está em vez do nome, em vez da identidade. Tem um poder hipnótico. Por isso recebemos e-mails com o nosso nome e com as outras duas palavras em doses acrescidas. Frases como: “- A tua experiência…”; “-Os seus resultados…”; “-Que você já usa…”; “-A sua situação futura…”. São bastante comuns nos anúncios.

STOP/Pára. Serve para parar um automóvel, ou um pensamento (se é que o podemos fazer verdadeiramente). “-Agora quero que pares e me digas o que queres fazer”.

Ou. Apresenta a escolha de um caminho entre vários disponíveis.

Se… quando. O Se, implica uma condição e o Quando reconhece que algo vai acontecer inevitavelmente. “-Se fizeres 10 repetições em 90segundos, vais fazer o teu melhor jogo”. Outro exemplo: “-Se conseguires alcançar este objetivo, como te vais sentir?”. Podemos substituir por: “-Quando alcançares este objetivo, como te sentirás?”.

Referências Bibliográficas

Langer, E. J., Blank, A., e Chanowitz, B. (1978). The mindlessness of ostensibly thoughtful action: The role of “placebic” information in interpersonal interaction. Journal of Personality and Social Psychology36(6), 635–642. doi:10.1037/0022-3514.36.6.635

Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados – Perguntas Poderosas

  • Qual foi o dia mais feliz da tua vida?
  • Conta-me um dia em que te correu tudo bem.
  • Qual foi a fase mais difícil da tua vida? Como a ultrapassaste?
  • Qual foi a prenda mais memorável que alguma vez recebeste?
  • Como posso fazer diferente da próxima vez?
  • Que música posso escutar que me deixa feliz?
  • Que lugar me deixa feliz?
  • Que pessoa me deixa feliz?
  • O que admiro mais no meu filho?
  • Por que coisas posso agradecer na minha vida?
  • O que realmente importa na minha vida?
  • O quero fazer hoje? Qual o foco do dia?
  • O que aprendi hoje?
  • O que posso fazer nesta situação?
  • O que estou realmente disposto a fazer para obter o que quero?
  • O que estou disposto a deixar de fazer para obter o que quero?
  • O que respeito nesta pessoa?
  • Comer este alimento vai deixar-me em forma?
  • O que posso comer que me leve a atingir minha meta e me dê prazer?
  • O que eu quero?
  • Como posso conseguir isso?
  • O que fazer para que isso aconteça?
  • Que recursos estão disponíveis?
  • Qual o primeiro passo?
  • Quando vai dar o primeiro passo?
  • Quem é a pessoa mais importante da sua vida?
  • Qual o item que nunca sai da sua lista de coisas a fazer, e porquê?
  • Considera-se uma pessoa bem-sucedida?
  • O que o levaria a tomar as ruas em protesto?
  • Como o descreveriam os seus amigos?
  • Quais os acontecimentos que mais o influenciaram?
  • Qual foi a melhor decisão que tomou?

Caixa de Ferramentas do Coach – Mudar Estados, Mudar o Foco e Outras Situações 1

Os desejos. Escrever 50-100 desejos (confidencial; alguns podem ser irrealistas; deixar sonhar) de uma vida. Depois ir riscando cada vez que alcança um.

Citações. Ajudam a mudar a visão de futuro. Podem ser inspiradoras e incitar à ação. Ajudam a mudar o foco. Eis algumas das nossas favoritas:

Quer você pense que pode ou não pode, você está certo. Henry Ford

Faz o melhor que podes, com aquilo que tens, no sítio onde estás e sê ambicioso. (citação ligeiramente alterada da original do Theodore Roosevelt)

Vê o teu futuro, sê o teu futuro. [Do filme Caddyshack]

Os obstáculos não podem parar-te. Problemas não podem parar-te. Acima de tudo, as outras pessoas não te podem parar. Apenas tu podes parar-te a ti próprio. J.Gitomer

A chave para desenvolver as pessoas é apanhá-las a fazer algo bem feito. Ken Blanchard e Spencer Johnson

Aprender é definido como uma alteração no comportamento. Tu não aprendeste nada enquanto não agires e utilizares aquilo que aprendeste (Don Shula e Ken Blanchard, 1996)

O facto de uma opinião ser amplamente partilhada, não significa que não seja um grande absurdo. Bertrand Russel

Sempre que 1. COMES, 2. PENSAS, 3. SENTES, ou estás a ajudar o teu corpo ou estás a magoá-lo. Escolhe de forma inteligente. Mel Robbins

As pessoas dizem-me sempre com absoluta certeza que não confiam nelas próprias. Richard Bandler.

A razão pela qual as pessoas têm problemas é porque têm demasiado tempo para pensar. Richard Bandler.

PNL é uma atitude e uma metodologia, não é o conjunto de técnicas que deixa para trás. Richard Bandler

Só te cansa aquilo que não desfrutas, só te cansa aquilo que não te apaixona, só te cansa aquilo quando fazes algo que não te preenche… Por isso com a pouca vida que nos resta, façamos coisas que nos apaixonem. Emílio Duró

Se estás a passar pelo inferno, continua. Winston Churchill

Persuadir é transferir emoção. Tony Robbins

Tempo é emoção. Tony Robbins

A tua marca é aquilo que as outras pessoas dizem de ti na tua ausência. Jeff Bezos

Quanto mais consomes, mais inseguro ficas. É a natureza do mundo. Manoj Bhargava

A melhor forma de aprender algo, é fazendo. Richard Branson

Não vejo o trabalho como trabalho e diversão como diversão. É tudo viver. Richard Branson

Se queres fazer notar-te, dá às pessoas uma razão para não te esquecerem. Richard Branson

Uma ideia… É útil? Se não é útil, é melhor ser divertida. E se não é útil ou divertida, então é inútil. Manoj Bhargava

“Sê feliz enquanto vives, pois vais estar muito tempo morto.” -Provérbio Escocês

Não confunda movimento com progresso. Peter Drucker

Outras de autores que desconhecemos:

Só há dois dias do ano em que não podes fazer nada: ontem e amanhã.

Pensamento é programação da mente. O consciente cria os programas. O inconsciente corre os programas.

O caminho é a meta.

Diz-me com quem andas, dir-te-ei quem és.

Vive cada dia como uma vida.

As pessoas têm várias necessidades, mas uma das mais importantes é a necessidade de se sentirem seguras.

Só deves aceitar críticas de uma pessoa com quem gostarias de trocar o lugar.

Mesmo que a vida não seja a festa que estavas à espera, nunca deixes de bailar. Uma boa risada e uma boa noite de sono, são a melhor cura para qualquer problema.

Que nunca te falte um sonho pelo qual lutar, algo novo que aprender, um lugar onde ir e alguém para amar.

A vida é um desafio: vive-a, sente-a, ama, ri, chora, ganha, perde, tropeça, mas sobretudo, levanta-te sempre e continua.

Âncoras. Uma âncora é uma associação de um som, imagem ou sensação que faz despontar um estado. No fundo, é um reflexo condicionado por um estímulo, tal como acontecia na experiência de Pavlov com o cãozinho. É uma espécie de gatilho que desperta um estado positivo ou negativo. Por exemplo: a música “we are the champions” dos Queen é uma âncora de quase todo o mundo. Basta escutar e quase todas as pessoas despertam uma emoção adormecida relacionada com vitórias próprias ou do seu clube preferido.

Podemos por isso associar deliberadamente um estímulo a uma experiência muito específica.

Uma frase, uma palavra, o espaço que ocupamos em relação ao aluno (se é à esquerda ou direita), a nossa voz, tudo pode ser um estímulo associado a determinado estado.

Como usar a ancoragem:

  1. Relembrar um experiência passada.
  2. Aplicar um estímulo específico no pico dessa recordação.
  3. Mudar o estado da pessoa.
  4. Disparar a âncora para testar a sua eficácia.

Os melhores estados a ancorar são os que ocorrem no momento, aos quais podemos imediatamente associar uma âncora. Depois podemos usar estados passados. Os piores são estados construídos.

Guião para criar uma âncora:

Podes recordar um momento em que estavas completamente XXXXX?

Podes recordar um momento específico em que isso ocorreu?

Recua na linha do tempo e vê o que viste, ouve o que ouviste e sente as sensações de estares completamente XXXXX.

Observar as micro-expressões do indivíduo e aplicar o estímulo escolhido.

A duração das âncoras depende da:

  • Intensidade do estado. Quanto mais forte melhor.
  • A diferenciação do estímulo (o gesto aplicado, a frase dita, etc.).
  • O momento em que a âncora foi criada (idealmente no pico da sensação).
  • Repetição. O número de repetições efetuada que depende da pessoa e do estado.

Pre-frame. Colocar um frame, uma moldura, é criar um contexto, um significado, um foco para os nossos pensamentos. É uma antecipação daquilo que vai ocorrer. Ou seja, aquilo que vamos ver, ouvir e experimentar. Ao antecipar um acontecimento, podemos dar importância, dar mais ou menos ênfase a uma situação particular. Isso é feito nos noticiários ao usar palavras fortes e criar mesmo observações exageradas em torno de um acontecimento. Também é habitual nas conferências de imprensa os treinadores de futebol provocarem os adversários ou transferirem atenção para aquilo que lhes interessa mais.

Re-frame. É a alteração da moldura, do contexto, da forma como vemos a realidade. Caracterizá-la de forma diferente. Por vezes resulta melhor quando efetuado sob a forma de uma pergunta ou de uma metáfora. No fundo, é uma nova visão dos acontecimentos. Qualquer resultado poderá ser interpretado como sucesso ou insucesso. Dependerá onde eu quiser colocar o foco. Os treinadores são hábeis em fazer isso mesmo.

Visualização (porque a mente humana não distingue o que é real do imaginado). Consiste em imaginar com grande detalhe momentos futuros como se já tivessem ocorrido com sons imagens e sensações detalhadas. Viver no futuro durante um momento!

SAR – Sistema de Ativação Reticular (para criar uma prioridade inconsciente). Quando decidimos comprar um relógio, parece que a partir do momento da decisão, o relógio aparece em todo o lado. Rapidamente o distinguimos numa montra, no punho de alguém, numa página de uma revista, etc. Parece estar em todo o lado. É como uma mulher grávida que deteta tudo o que está relacionado com crianças, mesmo num País como Portugal onde temos baixas taxas de natalidade.

Quando escrevemos objetivos e colocamos imagens relacionadas com esses objetivos numa parede, no fundo do computador e telemóvel, na porta do frigorífico, no espelho da casa de banho, estamos a promover um filtro ao nosso cérebro para estarmos focados e darmos prioridade a esse objetivo.

Clarificar objetivos / estabelecer objetivos. Saber claramente o que queremos é importante para que as nossas ações sejam o caminho para o objetivo. O que queremos? Quando queremos? De preferência que seja algo mensurável, específico, agendado no tempo e com razões fortes para existir. Porque serão essas razões, esses porquês que nos vão manter em rota. Mais uma vez, voltamos a usar questões: O quê? Onde? Quando? Porquê?

Ter objetivos, pode evitar depressões, ajudar a motivar pessoas, criar prioridades, mudar o foco, etc. Os objetivos deverão ser formulados de forma positiva, específicos, mensuráveis, desafiantes, agendados no tempo (sem uma data, continuarão a ser um sonho), orientados mais para o rendimento (processo) do que para o resultado, ecológicos (que não prejudiquem os outros).

Objetivos de resultado. São a meta final. “-Quero correr a milha em 4min”. Para isso virão algumas questões associadas. Por exemplo: “-De que estou disposto a abdicar para conseguir isto?”; “-Quero mesmo utilizar parte da minha vida para isto?”; “-Quais os recursos disponíveis?;

Objetivos de processo. São as ações que no presente nos levarão ao objetivo de resultado. O coach neste caso vai centrar-se no presente, pois os objetivos de resultado estão centrados no futuro. Numa situação de treino personalizado, o treinador passará mais tempo a dar feedbacks técnicos do que feedbacks avaliativos.

Durante uma sessão de treino, um personal trainer, deverá focar-se 80% do tempo nos objetivos de processo, ou seja, no presente, na técnica de execução, na respiração e menos nas repetições ou distância final.

Metas intermédias. (Todos os grandes projetos são feitos de pequenas tarefas)

Os objetivos funcionam melhor se estiverem dispostos em crescente, de micro para macro, situações que controlamos mais para objetivos que inicialmente nos parecem quase épicos.

Razões/Porquês. Para que um objetivo de resultado seja atingido, temos de nos focar nos objetivos de processo, alimentados por razões, por um porquê que nos emocione, pois perante os obstáculos, serão essas razões que nos vão manter no caminho e nos impedirão de abandonar. A vontade também se educa (Jarov, 1982).

Escreve 5 coisas positivas do teu dia. Terminar o dia focado em coisas positivas é sempre uma melhor forma de adormecer. Escrever essas coisas parece trazer tudo para o mundo real e deixa-nos com imagens, sons e sensações positivas.

Palhaço / Caricatura (para mudar imagens e estados em relação a uma pessoa). Fecha os olhos e pensa numa pessoa que te irrite, uma pessoa que detestas. Agora pega numa lata de tinta laranja e faz-lhe uma cabeleira de palhaço, pega num pincel com tinta vermelha e pinta um nariz de palhaço, vai lata de tinta preta e faz-lhe um bigode, umas sardas e pinta-lhe um dente podre… Agora coloca-lhe a voz do pato Donald… Abre os olhos. Pensa na mesma pessoa. Ainda tem o mesmo efeito em ti?

Mudar Diálogo Interno (usar o meta-modelo). Um dos aspectos que diferencia as pessoas de sucesso dos outros, é o diálogo interno ser diferente, ser positivo.

Auto-afirmações. A comunicação connosco próprios é fundamental para o nosso estado e a nossa qualidade de vida em geral. Por vezes não colocamos os “rótulos” mais potenciadores a nós próprios. Uma forma poderosa é criar algumas frases que façam sentido para nós, começadas pelas palavras: – Eu sou…

Referências Bibliográficas

Jarov, K. (1982). A vitória desportiva e a educação da vontade. Lisboa: Livros horizonte.